Asertivní komunikace

01.01.2020

Čelíte ve své praxi často problematickým zákazníkům či obchodním partnerům? Stává se vám, že občas nevíte jak zareagovat na osobně vedený útok? Odcházíte z restaurace či jednání, a až poté vás napadne, co jste vlastně mohli všechno říct?

Jste tu správně! Ani asertivní komunikace není náhoda. 

Obsah kurzu

  • Asertivní není "nasertivní" :-)
  • Postoje v interpersonální komunikaci.
  • Spory a problémy.
  • Příčiny konfiktu.
  • Faktory ovlivňující vnímání konfliktu.
  • Strategie zvládání konflitků.
  • Základní asertivní práva.
  • Asertivní povinnosti.
  • Typy asertivního jednání.
  • Umění odmítnout.
  • Zásady asertivního odmítnutí.
  • Asertivita v praxi.
  • Manipulace a jak ji překonat.
  • Oprávněná a neoprávněná kritika.
  • Emoční inteligence a vyjadřování emocí.
  • Jak jednat s agresorem.
  • Delegování při vedení lidí a pravidla úspěšné aplikaci v praxi.

Co dostanete v rámci firemního školení?

  1. 12 hodin praktického nácviku na modelových situacích ve Vaší firmě (2 dny x 6 hodin).
  2. Průběžné zodpovídání dotazů max. 8 účastníků.
  3. Záznam z modelových scének a tištěné materiály, ke kterým se budete moci kdykoli vrátit.
  4. V případě úspěšně zakončeného kurzu také certifikát o absolvování školení.
  5. Přístup do uzavřené skupiny Tipy a triky pro obchodníky a jejich manažery.

Časté dotazy

Pro koho jsou kurzy vhodné?

Tento kurz je vhodný pro všechny manažery, obchodníky, pracovníky call-center a vůbec všech osob, které přichází v rámci své denní činnosti do kontaktu se zákazníky. Mnohdy je třeba řešit nepříjemné momenty, neutralizovat negace a "zneškodnit" slovní výpady a to slušně avšak důrazně. Kurz asertivní komunikace je vhodný i pro soukromé osoby, které chtějí důrazněji hájit své zájmy, práva a osobnost.

Kde školení probíhá?

Školení probíhá nejčastěji ve vašich prostorách - zasedací místnosti. Pokud tento prostor není k dispozici, zajišťuji v místě vhodný prostor ke školení v rámci celé ČR.

Školení je jak pro firemní zákazníky, tak pro minimálně 2 soukromé osoby. Nejsou vypisovány veřejné termíny - vždy datum individuálně domlouváme.

Cena je finální?

Konkrétní cenu za Vaše školení, kterou ovlivňuje např. pronájem externích prostor, nutnost dalšího lektora při větším počtu účastníků, standardní ev. kombinovaný obsah školení, nebo příprava zkráceného jednodenního školení, Vám rád připravím po osobní konzultaci.

Jsme schopni Vám fakturovat jako plátci 21% DPH, nebo jako FO, neplátce.

Máte zájem o toto školení?